การปฏิบัติที่เฉียบแหลมมีจริยธรรมในการดำเนินธุรกิจหรือไม่?

ในโลกแห่งธุรกิจที่ไร้เหตุผล การฝึกฝนอย่างเฉียบแหลมเป็นคำที่มักก่อให้เกิดการถกเถียงกันอย่างดุเดือด ในฐานะซัพพลายเออร์ผลิตภัณฑ์ของ Sharp ฉันมีประสบการณ์และความคิดที่ยุติธรรมว่าหลักปฏิบัติที่เฉียบแหลมถือเป็นหลักจริยธรรมในการดำเนินธุรกิจหรือไม่

ก่อนอื่นเรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่าการฝึกฝนที่เฉียบแหลมหมายถึงอะไร โดยทั่วไปหมายถึงวิธีการทางธุรกิจที่ถูกกฎหมาย แต่อาจมีเรื่องคลุมเครือเล็กน้อย สิ่งเหล่านี้อาจมีตั้งแต่กลยุทธ์การขายเชิงรุกไปจนถึงการแหกกฎเล็กน้อยเพื่อให้ได้เปรียบ ตัวอย่างเช่น บางคนอาจเล่นกับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ในสัญญา หรือนำเสนอคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เกินจริงเล็กน้อย

ตอนนี้ จากมุมมองของฉันในฐานะซัพพลายเออร์ของ Sharp ฉันเข้าใจว่าทำไมคนบางคนถึงถูกล่อลวงให้ฝึกฝนอย่างเฉียบแหลม ตลาดเป็นเรื่องยาก มีคู่แข่งมากมายที่แย่งชิงพายชิ้นเดียวกัน ผู้ค้าปลีกมองหาข้อเสนอที่ดีที่สุดอยู่ตลอดเวลา และหากคุณสามารถดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นได้ ก็อาจดูเหมือนเป็นทางลัดสู่ความสำเร็จ

ยกตัวอย่าง เมื่อต้องจัดการกับราคาของเราแผงทีวี Sharp ขนาด 70 นิ้ว OPEN CELL Product Collection- มีความกดดันอย่างมากที่จะต้องเสนอราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่ง ซัพพลายเออร์บางรายอาจถูกล่อลวงให้ตัดมุม เช่น การใช้วัสดุที่ไม่ได้มาตรฐานในแผงในขณะที่ยังคงโฆษณาว่ามีคุณภาพสูง ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถลดต้นทุนการผลิตและเสนอราคาที่น่าดึงดูดใจให้กับผู้ซื้อได้มากขึ้น แต่นี่เป็นสิ่งที่ถูกต้องจริงๆ หรือ?

ในด้านหนึ่ง ธุรกิจล้วนเกี่ยวกับการทำกำไร และหากการฝึกฝนที่เฉียบแหลมช่วยให้คุณอยู่รอดในตลาดที่ยากลำบากได้ ก็อาจดูสมเหตุสมผล คุณมีค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่าย พนักงานที่ต้องรักษาความสุข และผู้ถือหุ้นที่ต้องตอบ ยืดความจริงสักหน่อยหรือใช้ช่องโหว่ตรงนี้ก็อาจมองว่าเป็นสิ่งชั่วร้ายที่จำเป็น

แต่แล้วก็มีผลกระทบระยะยาวตามมา ชื่อเสียงคือทุกสิ่งในธุรกิจ ทันทีที่มีข่าวว่าคุณกำลังฝึกฝนอย่างเฉียบแหลม สิ่งนั้นก็จะแพร่กระจายไปราวกับไฟป่า ลูกค้าฉลาด และพวกเขาจะจดจำบริษัทที่พวกเขาไว้วางใจได้ ในฐานะซัพพลายเออร์ของ Sharp ฉันรู้ว่าแบรนด์นี้มีชื่อเสียงในด้านคุณภาพและความน่าเชื่อถือ หากฉันเริ่มมีส่วนร่วมในการปฏิบัติที่เฉียบแหลมที่ผิดจรรยาบรรณ ไม่เพียงแต่จะทำลายชื่อเสียงของตัวเองเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อแบรนด์ Sharp ด้วย

เรามาพูดถึงผลกระทบต่อลูกค้ากันดีกว่า เมื่อธุรกิจใช้แนวทางปฏิบัติที่เฉียบแหลม มักจะหมายความว่าลูกค้าได้รับข้อตกลงที่ดิบ พวกเขาอาจจ่ายเงินมากกว่าที่ควรจะเป็น หรือได้รับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามคำกล่าวอ้างที่โฆษณาไว้ ในกรณีของเราSharp TV Panel 82 นิ้ว OPEN CELL Product Collectionลูกค้าที่คาดหวังกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามระดับแนวหน้าอาจจะผิดหวังหากพวกเขาลงเอยด้วยสิ่งที่มีคุณภาพต่ำกว่าเนื่องจากการปฏิบัติที่เฉียบแหลมของซัพพลายเออร์

ไม่ใช่แค่การสูญเสียทางการเงินให้กับลูกค้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่ความคับข้องใจและสูญเสียความไว้วางใจในตลาดโดยรวมได้ หากผู้คนรู้สึกเร่าร้อนจากการดำเนินธุรกิจที่ผิดจรรยาบรรณ พวกเขาก็จะมีโอกาสซื้อสินค้าน้อยลง สิ่งนี้อาจส่งผลกระทบกระเพื่อมต่อทั้งอุตสาหกรรม ทำให้ทุกคนประสบความสำเร็จในระยะยาวได้ยากขึ้น

ในทางกลับกัน มีหลายกรณีที่สิ่งที่ดูเหมือนเป็นการฝึกฝนที่เฉียบแหลมจริงๆ แล้วเป็นเพียงธุรกิจที่ชาญฉลาดเท่านั้น ตัวอย่างเช่น การเจรจาต่อรองเรื่องสัญญาอย่างจริงจังบางครั้งอาจมองว่าเป็นการปฏิบัติที่เฉียบแหลม แต่นั่นไม่ใช่เพียงส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจใช่ไหม คุณกำลังพยายามได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับตัวคุณเองและบริษัทของคุณ ตราบใดที่ทั้งสองฝ่ายทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและไม่มีการหลอกลวง การดำเนินการดังกล่าวอาจเป็นแนวทางที่ยุติธรรม

อีกแง่มุมหนึ่งคือความแตกต่างทางวัฒนธรรมและกฎระเบียบ สิ่งที่อาจถือได้ว่าเป็นการปฏิบัติที่เฉียบแหลมในประเทศหนึ่งอาจเป็นที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์ในอีกประเทศหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ในบางวัฒนธรรม การทะเลาะวิวาทและการต่อรองในระดับสุดโต่งถือเป็นเรื่องปกติ ในขณะที่ในบางวัฒนธรรม อาจถูกมองว่าผิดจรรยาบรรณ และแต่ละประเทศก็มีกฎระเบียบเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจที่แตกต่างกัน สิ่งที่ถูกต้องตามกฎหมายในที่หนึ่งอาจผิดกฎหมายในอีกที่หนึ่ง

ตอนนี้ ลองพิจารณาว่าสิ่งนี้นำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ Sharp ของเราได้อย่างไร ในฐานะซัพพลายเออร์ ฉันมีหน้าที่รับผิดชอบในการรับรองคุณภาพและความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ที่ฉันจัดหา ฉันไม่สามารถมุ่งเน้นไปที่ผลกำไรในระยะสั้นจากการใช้แนวทางปฏิบัติที่เฉียบแหลมในการขายอย่างรวดเร็ว ฉันต้องคิดถึงความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและกับแบรนด์ชาร์ป

ฉันเชื่อว่าการรักษามาตรฐานทางจริยธรรมไม่เพียงแต่เป็นสิ่งที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังเป็นผลดีต่อธุรกิจในระยะยาวอีกด้วย เมื่อลูกค้าเชื่อใจคุณ พวกเขามักจะกลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น พวกเขาจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้อื่นด้วย ในกรณีของเราแผงทีวี Sharp ขนาด 60 นิ้ว OPEN CELL Product Collectionหากลูกค้าพอใจกับคุณภาพและบริการที่ได้รับ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อจากเราอีกครั้งเมื่อจำเป็นต้องอัปเกรดหรือขยายสินค้าคงคลัง

ดังนั้น เพื่อตอบคำถามว่าการปฏิบัติที่เฉียบคมถือเป็นหลักจริยธรรมในการดำเนินธุรกิจหรือไม่ คำตอบของฉันคือไม่ อาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ดีในระยะสั้นที่จะเพิ่มยอดขายหรือทำกำไรเพิ่มเติมเล็กน้อย แต่ความเสียหายต่อชื่อเสียงและตลาดในระยะยาวนั้นไม่คุ้มค่าเลย

ฉันขอแนะนำให้ทุกคนที่สนใจซื้อผลิตภัณฑ์เซลล์เปิดของ Sharp TV ของเราเพื่อขอหารือเรื่องการจัดซื้อ เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงในราคายุติธรรม และเราเชื่อมั่นในการดำเนินธุรกิจในแนวทางที่ถูกต้อง มาทำงานร่วมกันเพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและมีจริยธรรม

อ้างอิง:

• จริยธรรมทางธุรกิจ: แนวคิดและกรณีต่างๆ โดย Manuel G. Velasquez
• บริษัทที่ซื่อสัตย์: วิธีสร้างธุรกิจอย่างมีเป้าหมายและผลกำไร โดย เจสซิกา อัลบา และคริสโตเฟอร์ กาวิแกน